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Mala danificada no voo: saiba como reclamar!

Se você é alguém que está sempre viajando, saiba que em algum momento isso poderá acontecer, pois nem sempre as empresas aéreas possuem o devido cuidado com as bagagens dos seus passageiros. E, vamos combinar? Ter a mala danificada no voo pode ser uma situação mais comum do que muitos imaginam. Mas será que quem passa por esse problema sabe o que fazer? 

Foi pensando nessa hipótese que preparamos este post. Nele, separamos algumas dicas para te ensinar quais procedimentos devem ser tomados nesses casos. Aproveite a oportunidade e continue a leitura!

Afinal, o que deve ser feito?

Bem, não é nada agradável constatar que sua mala foi violada. Afinal, é possível que nela estejam alguns pertences de grande valor material ou afetivo.

Assim, quando perceber o fato, procure imediatamente o stand ou guichê da companhia aérea e relate o ocorrido. Essa é uma das primeiras e principais orientações sugeridas tanto pelo Procon quanto pela Anac.

Uma vez no local designado, apresente ao funcionário da empresa a sua bagagem danificada e preencha o formulário, identificando o material e as características do objeto.

Lembre-se: se a sua solicitação for ignorada, é indicada a realização de uma denúncia nos órgãos responsáveis. Por tal razão, e para evitar surpresas desagradáveis, nunca deixe de inspecionar sua mala com muita atenção.

Como evitar esse tipo de imprevisto?

Embora não haja uma dica infalível, existem alguns cuidados que podem dificultar ou evitar tais eventos.

Quando for realizar viagens longas ou voos com conexões, opte por produtos de melhor qualidade  esse pode ser o primeiro passo contra maiores transtornos.

Outra opção é evitar a realização do check-in muito próximo ao seu horário de embarque, assim como se preocupar em retirar as etiquetas antigas evitando confusão na hora da identificação da sua bagagem.

Aliás, a identificação é uma medida primordial. Por esse motivo, não deixe de marcar com um adesivo ou uma tag o seu nome, e-mail, endereço, telefone ou qualquer outro dado para retorno de contato.

Você ainda pode usar cadeados para reforçar a segurança ou destacar a sua mala das outras. Utilize algo que chame a atenção e facilite o reconhecimento.

Quais são os seus direitos nos casos de mala danificada no voo?

Como já citamos, o Procon e a Anac são instituições responsáveis, respectivamente, pela garantia dos direitos dos consumidores e pela fiscalização das companhias aéreas.

Portanto, seguir as orientações desses órgãos será essencial na preservação dos seus direitos. Faça a sua parte preenchendo o RIB — Relatório de Irregularidades de Bagagem — no momento que detectar o dano. Dessa forma, será possível exigir as devidas reparações financeiras.

Vale ressaltar que as empresas de aviação possuem obrigações nos casos de atrasos na entrega da bagagem e na ocorrência de estragos. Elas estão suscetíveis ao ressarcimento em dinheiro ou, dependendo do caso, ao pagamento de indenizações.

E então, já deu para ficar mais tranquilo e consciente dos procedimentos adequados nos casos de mala danificada no voo? Esperamos que esse artigo tenha te ajudado. Agora, será mais fácil pleitear os seus direitos! Aproveite para descobrir mais sobre o imposto de viagem internacional!

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